По данным аналитического центра НАФИ, 57 процентов жителей России доверяют торговцам, работающим на маркетплейсах.
Количество людей, совершающих приобретения через такие площадки, с 2022 года выросло на 17 процентных пункта. Об этом указывается в материалах НАФИ.
В течение прошлого года средний ежемесячный доход продавцов поднялся на 40 процентов и превысил 760 тысяч рублей.
Вместе с тем, несмотря на расширение популярности электронных покупок, полностью удовлетворены взаимодействием с маркетплейсами лишь 27 процентов россиян. Свыше 40 процентов опрошенных столкнулись с трудностями и недочётами при заказе.
Наиболее частые жалобы касались скорости доставки: 22 процента покупателей выразили недовольство. 16 процентов пожаловались на получение повреждённых товаров. Такой же процент потребителей встретился с расхождением между фактическим товаром и его описанием в карточке. Лишь пять процентов указали на сложность поиска требуемого товара и проблемы с оформлением возврата.
Среди плюсов маркетплейсов покупатели выделили удобство платёжного процесса и оформления покупки, практичность логистической системы, наличие пунктов выдачи рядом с местом проживания, широкий ассортимент, ясность каталога, подробное описание товаров, конкурентные расценки, привлекательные акции и программы лояльности.
Исследование также рассматривало уровень доверия к маркетплейсам среди их пользователей. Результаты показали, что 57 процентов верят продавцам, в то время как 33 процента убеждены в наличии контрафактной продукции на платформах.