Владелец сети «М.Видео-Эльдорадо» квалифицировал жалобы покупателей в Роспотребнадзор как «потребительский экстремизм». По информации источников в компании, руководство направило заявление в МВД и Следственный комитет, усмотрев в участившихся судебных исках признаки злоупотребления правом.
Компания утверждает, что истцы подают в суд на основании экспертных актов, якобы подтверждающих наличие дефектов в смартфонах (iPhone 7–13-го поколений, iPad 8, Samsung Galaxy, Samsung A71), однако повреждения нанесены самими потребителями. Речь идёт о проблемах со связью, отказе Face ID и прочих неисправностях.
Однако данные единого реестра Генпрокуратуры РФ рисуют иную картину. Помимо мобильной техники, потребители подают жалобы на крупногабаритные приборы. Так, 3 июля 2024 года Роспотребнадзор Москвы направил предостережение сети после поступления претензии о комбинированной плите Gorenje MEKS5141 ненадлежащего качества. Обратившийся в магазин покупатель так и не получил ответа по поводу обмена или возврата товара.
Аналогично поступили в отношении самарского жителя, который подал жалобу на повреждённый ноутбук Honor Magic Book, обнаруженный после гарантийного обслуживания. Несмотря на обнаруженные скол и неплотное прилегание панелей, магазин сначала потерял претензию, а затем проигнорировал повторное обращение.
В Ставрополе ситуация развивалась иначе: экспертиза подтвердила дефект наушников, но менеджеры сети отказались расторгнуть договор, предложив ремонт вместо возврата. Между тем, согласно реестру проверок, товар был реализован с нарушением требований по передаче документации.
Оставить комментарий