Компания-разработчик отечественного офисного пакета, позиционируемого как альтернатива Microsoft Office, приняла решение об отказе от традиционной модели технической поддержки. Данный шаг отражает изменение подхода к обслуживанию клиентской базы в условиях развития российской ИТ-отрасли.
По информации источника, компания переходит на модель самообслуживания, предполагающую предоставление пользователям расширенной базы знаний, документации и инструментов для самостоятельного решения проблем. Такой подход позволяет оптимизировать затраты на содержание штатного подразделения поддержки при сохранении доступности информационных ресурсов для конечных пользователей.
Решение компании соответствует общей тенденции российской ИТ-отрасли, переходящей от замещения иностранных решений к разработке собственной архитектуры. Разработчики отечественного софта активно адаптируют бизнес-модели под условия российского рынка, включая пересмотр структуры расходов на обслуживание продуктов.
Компания планирует развивать альтернативные каналы взаимодействия с пользователями, включая онлайн-сообщества, форумы и автоматизированные системы диагностики. Данный формат позволяет пользователям получать оперативные ответы от сообщества и разработчиков без необходимости обращения в централизованную службу поддержки.
Отказ от штатной техподдержки может способствовать снижению стоимости продукта для конечного потребителя и повышению конкурентоспособности российского решения на фоне санкционных ограничений на поставку зарубежного ПО. Вместе с тем, компания сохраняет возможность предоставления платных услуг консультирования для корпоративных клиентов с повышенными требованиями к уровню обслуживания.
Источник: Lenta.ru — все новости