Розничная сеть «М.Видео» игнорирует претензии покупателей о возврате товара

Электронный ритейлер «М.Видео» (ООО «МВМ») под управлением Билана Ужахова, похоже, пренебрегает указаниями надзорного органа Роспотребнадзора.

Покупатели регулярно подают жалобы на поведение персонала торговой сети в адрес Роспотребнадзора. В течение июня компания получила 48 официальных писем от ведомства, а к концу июля количество предостережений возросло до 10.

Основной предмет жалоб — отказы магазинов в обмене и возврате товаров. Так, в Новосибирской области один покупатель приобрел холодильник, который оказался дефектным. После подачи претензии компания не согласилась на замену техники, как следует из единого реестра проверок. Другой новосибирец купил ручной отпариватель на основе рекомендации консультанта о возможности обработки плотных костюмных материалов. Дома выяснилось, что характеристики товара не соответствуют обещанным, и покупатель потребовал возврат средств. Магазин в этом отказал.

Еще один инцидент произошел в Ставрополе: после приобретения наушников потребитель обнаружил в них посторонние звуки, треск и неправильную работу функции шумоподавления. Покупатель потребовал расторжения договора купли-продажи, компания провела проверку, и специалисты подтвердили наличие недостатков. Тем не менее, ссылаясь на статус технически сложного товара, торговая сеть отказала в расторжении и предложила отправить наушники в ремонт. На данный момент товар находится у продавца, при этом покупателю не были предоставлены товарно-сопроводительные документы.

В Курске сотрудники компании не ответили на претензию покупательницы, требовавшей вернуть 44 тысячи рублей за робот-пылесос с дефектом вращающейся щетки. Предварительно ООО «МВМ» также не реагировала на запрос о ремонте устройства.

По данным реестра проверок, за 2024 год Роспотребнадзор выявил нарушения у компании 269 раз, в то время как за 2023 год количество составило 533 раза.

Структура собственности ООО «МВМ» такова: 69% принадлежит ПАО «М.Видео», 31% — ООО «БТ Холдинг». По итогам 2023 года компания зафиксировала убыток в размере 7,5 млрд рублей при выручке 433,2 млрд рублей.