Во время Петербургского международного экономического форума Ольга Сорокина, заместитель генерального директора САО «ВСК» по развитию бизнеса и член совета директоров, подчеркнула значимость координации между государством и коммерческим сектором в области цифровизации. По её утверждению, страховая индустрия преодолела долгий путь внедрения интернет-сервисов и сейчас находится перед следующим этапом — созданием защищённой цифровой инфраструктуры с использованием искусственного интеллекта.
«До 2017 года онлайна практически не существовало. Мы выпускали полисы в цифровом формате, но потребители не решались совершать покупки через интернет», — вспомнила Сорокина.
Перелом произошёл после принятия нормативного акта об обязательной цифровой продаже ОСАГО. Тем не менее, на текущий момент прогресс замедляется из-за опасности утечек информации и отсутствия правовых способов подключения к ведомственным реестрам, в частности медицинским.
«Страховщики сопровождают клиента на протяжении его жизни — от визитов к стоматологу до оздоровительных центров. Однако единого медицинского профиля этой истории нет. Мы стремимся предоставить такой уровень сервиса», — заметила Сорокина.
Она провела параллель с проектом «Народная тропа»: подобно тому, как люди самостоятельно формируют удобные маршруты, потребители вырабатывают собственные цифровые привычки. Требуется обеспечить эти «тропинки» защитой и юридической основой.
Ключевую роль в решении этой задачи, считает специалист, могут сыграть экспериментальные правовые режимы (ЭПР). Они дают возможность испытывать передовые цифровые инновации в контролируемой и ограниченной обстановке. Удачный пример — удалённые приёмы после первого очного посещения в филиальных медицинских центрах типа «Доктор рядом» или «Медси», с которыми кооперируется ВСК.
«Почему это существенно? Потому что пациент избегает ожидания, получает результаты быстрее, терапия начинается скорее. Для нас, страховщиков, это выгодно — человек уже застрахован, наша цель — предотвратить осложнения», — уточнила Сорокина.
Значительное внимание уделялось прогностическим алгоритмам и ИИ, которые, по словам Сорокиной, могут избежать критических состояний, особенно в группе мужчин возраста 35–55 лет, отличающихся низкой приверженностью профилактике.
«Для работы искусственного интеллекта требуются сведения. Не персональные, а анонимизированные. Чтобы проводить анализ и разрабатывать алгоритмы — нужны большие выборки данных. Это вопрос, который надо решать уже сейчас», — добавила она.
Сорокина также акцентировала, что внедрение цифровых технологий в страховой сектор невозможно без адаптивного правового поля. Она указала на случай с КАСКО, когда электронные решения ВСК функционировали с 2019 года, тогда как ОСАГО долгое время требовал очного визита и оформления печатного документа.
«Иногда требуется четыре года, чтобы получить возможность внедрить уже готовое решение», — заключила она.
В целом компания рассматривает цифровизацию как критическую необходимость, а не временный тренд, и выступает за плотное партнёрство с органами власти с целью построения удобных, защищённых и соответствующих закону платформ, где технологии служат интересам граждан.
Оставить комментарий