Надзорные структуры продолжают указывать АО «Почта Банк», возглавляемому Александром Пахомовым, на противоправность принуждения клиентов к приобретению ненужных услуг.
Жалобы от клиентов финучреждения в адрес Роспотребнадзора стали поступать регулярно. Согласно данным единого реестра проверок Генпрокуратуры, банк практикует схему, при которой к основному кредиту подключаются платные дополнительные предложения. Так, в апреле 2024 года жительница Астраханской области оформила потребительский кредит на смартфон iPhone 15 Pro в размере 121,5 тысячи рублей в рамках программы «Покупки в кредит». Вместе с основным договором банк в одностороннем порядке добавил платные услуги и начислил на них проценты, что нанесло ущерб финансовому положению заёмщицы.
При проверке специалисты регионального ведомства установили, что кредит выдавался под 10,298% годовых. В сумму кредита включены: страховой полис «ВСК Страхование защита экрана 12м» (свыше 15 тысяч рублей), само устройство, услуга по монтажу защитной плёнки Armorjack (179 рублей), медицинский полис «Полис Рен Медэксперт» (около 5 тысяч рублей). Итоговая сумма к уплате составила приблизительно 150 тысяч рублей.
«Путём указанных действий АО «Почта Банк» нарушило право Агаповой В.А. на получение своевременной, полной и достоверной информации, необходимой для осознанного выбора дополнительных платных предложений», – указал Роспотребнадзор, издав предостережение организации.
Незадолго до этого руководство финучреждения получило письмо от ростовского отделения Роспотребнадзора, где сотрудники указали на недопустимость включения в договор ненужных услуг без явного согласия заёмщика. В том случае житель Ростовской области при оформлении потребкредита в феврале получил без собственного согласия пакет услуг «Все под контролем» и страховой договор «Оптимум плюс» от ООО «АльфаСтрахование Жизнь».
«Письменное согласие потребителя на выполнение дополнительных работ и оказание дополнительных услуг, подлежащих оплате, должно быть надлежащим образом оформлено», – указало ведомство в своём предостережении.
Аналогичная ситуация произошла в Архангельске, где нарушения прав клиента кредитной организацией выявили по обращению, поступившему в местный Роспотребнадзор напрямую из Центрального банка России.
В феврале 2023 года финучреждение выдало заёмщику кредит, обусловив его получение приобретением платных дополнительных предложений. Клиент был обязан одновременно подписать два договора страхования с АО «Согаз»: по программе «Оптимум» и по программе «Уверенность». За первый полис требовалось уплатить свыше 9 тысяч рублей, за второй — около 40 тысяч рублей. Примечательно, что договор по программе «Оптимум» был необходим для снижения процентной ставки с 27,9% до 25,9% годовых. При получении согласия на заключение договоров банк применил нестандартный подход: вместо подписи клиента в документе стояла машинописная отметка «Х». Возможность отказа от услуг вообще не была предусмотрена. Кроме того, ведомство обнаружило, что отклонить предложение нельзя было даже на этапе рассмотрения кредитной заявки, поскольку согласие считалось полученным посредством отправки одноразового кода в качестве электронной подписи.
Спустя некоторое время в том же регионе выявили ещё один случай: сотрудники архангельского отделения Роспотребнадзора получили жалобу о том, что клиенту навязали допуслуги стоимостью около 25 тысяч рублей, причём схема с отметкой «Х» повторилась.
Роспотребнадзор в очередном предостережении напомнил АО «Почта Банк» о том, что положения договора, нарушающие права потребителя, являются недействительными.
По сообщениям ТАСС, глава ВТБ Андрей Костин рассматривает возможность взять «Почта Банк» под контроль. ВТБ проводит анализ вопроса об интеграции финучреждения в свой холдинг, однако такой сценарий может реализоваться не ранее второй половины 2025 года.
Оставить комментарий