Авиакомпания «Азимут» столкнулась с серьёзными претензиями от потребителей, которые указывают на нарушение их прав. Основные жалобы касаются недостаточной информативности при изменении расписания и принудительного добавления платных опций к билетам.
1 октября ведомство Роспотребнадзора Республики Башкортостан под руководством Анны Казак направило компании АО «Авиакомпания Азимут» официальное предостережение. Поводом послужила информация о семичасовой задержке воздушного судна на маршруте Тель-Авив — Сочи, произошедшей 6 мая 2024 года.
«Перевозчиком АО «Авиакомпания Азимут» своевременно не приняты меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушного суда», — указывается в документе ведомства.
Параллельно возникли проблемы с автоматическим подключением дополнительных платёжных опций. Письмо по этому вопросу компания получила 30 августа 2024 года. Проверка была инициирована на основании сведений, поступивших 6 августа. При оформлении авиабилетов на полёт 23 сентября по маршруту Минеральные Воды — Сочи — Минеральные Воды система автоматически активирует согласие клиента на платные услуги. В их перечень входили: защита на время полёта с моментальной выплатой (889 рублей), консультация врача онлайн (349 рублей), страховка от отмены поездки (775 рублей), ручная кладь (1360 рублей) и СМС-уведомления (190 рублей).
Специалисты Роспотребнадзора по Ростовской области установили, что для отказа от этих услуг требуется выполнить множество операций в разных частях веб-интерфейса. Единовременно отклонить все опции невозможно — нужно последовательно находить каждую услугу и вручную снимать отметку согласия.
«Автоматическое проставление согласия за потребителя на заключение договоров об оказание дополнительных услуг свидетельствует о навязывании дополнительных платных услуг без согласия потребителя», — отмечено в реестре проверок.
Аналогичная ситуация произошла с пассажиром, бронировавшим билет на направление Псков — Москва. После внесения персональных данных и выбора места появляется раздел «Дополнительные услуги», где по умолчанию активированы соглашения на добровольное страхование и прочие платные опции. При этом информация об активированных услугах и их стоимость в этом окне не отображалась. Ранее, в апреле, компания под руководством Павла Екжанова получала аналогичное предостережение, где регулятор напомнил о запрете на навязывание допуслуг.
Компания поясняет, что опция «Врач в дорогу» подключается на её сайте при покупке билета. На веб-ресурсе также указано, что страховка имеет добровольный характер и может быть активирована как для одного пассажира, так и для всех. На момент подготовки материала сотрудники редакции не обнаружили дополнительные платные опции на сайте авиаперевозчика при оформлении билета.
Согласно данным БФО, за 2023 год компания сформировала выручку в объёме 25,5 млрд рублей — на 3,9 млрд рублей выше показателя предыдущего периода. Прибыль авиаперевозчика составила 2,1 млрд рублей, что на 45,3% меньше, чем годом ранее.
Оставить комментарий