Начиная с 25 сентября, на маркетплейсе Ozon на некоторых товарных карточках станут видны значки «Много возвратов». Их применяют к позициям, чей процент возвратов заметно выше среднего по соответствующей категории. Информацию распространил телеграм-канал SellerDen.
По словам Ozon, платформе удается удерживать возвраты на низком уровне, и компания намерена это сохранить. Вместе с тем отдельные товары демонстрируют аномально высокий показатель возвратов — в десять раз больший, чем у аналогичных позиций в том же разделе. Такие товары составляют всего 0,003% от всего каталога площадки. Пометив их, маркетплейс предупредит потребителей о том, что эти товары разочаровали большую часть покупателей.
При расчёте будут учитываться только те возвраты и отмены, которые возникли из-за ошибок самого продавца: низкое качество товара, гарантийные возвраты, проблемы с упаковкой, задержки доставки при использовании realFBS. Система мониторинга работает давно: процент возвратов считается с 1 января 2022 года на основе соотношения количества возвратов и отмен к числу размещённых заказов для каждого товара.
Ozon указывает, что значок «Много возвратов» можно убрать, если продавец снизит процент возвратов. Для этого нужно устранить причины: дополнить описание товара, сократить число брака, тщательнее упаковывать товар и соблюдать сроки отправки.
Оставить комментарий