На протяжении четырех лет автоматизированный голосовой помощник СПБ ГКУ «Организатор перевозок» берет на себя значительную часть входящих обращений. По данным первого полугодия 2025 года, система зафиксировала более 130 тысяч телефонных звонков, при этом пятая часть из них была полностью разрешена без участия оператора.
Представители учреждения подчеркивают, что внедрение технологии искусственного интеллекта позволило существенно разгрузить сотрудников контакт-центра. Постоянное совершенствование функционала ассистента обеспечило гражданам быстрый и удобный способ получения необходимой информации.
Система исключает продолжительное ожидание в очереди и предоставляет актуальные данные по широкому спектру вопросов. Голосовой помощник информирует пользователей о прибытии наземного транспорта, стоимости билетов и проездных карт, правилах припаркования автомобилей и доступных социальных льготах для жителей города.
Граждане могут обратиться в контакт-центр учреждения по вопросам, связанным с деятельностью наземного пассажирского транспорта. Справочные данные о маршрутах, изменениях в схемах движения и актуальных расписаниях также размещены на официальном портале организации.
Оставить комментарий