Участники Форума стратегов в Санкт-Петербурге услышали от сотового оператора T2 о возможностях аналитических платформ на базе больших данных для туристического сектора, в частности для построения профилей туристов.
Круглый стол «Туризм и региональная экономика: возможности для роста и развития» состоялся в рамках XXII Общероссийского форума «Стратегическое планирование в регионах и городах России». Среди прочих тем обсуждались инновационные аналитические подходы в туриндустрии, включая обработку больших массивов данных.
Согласно высказанным на форуме мнениям, оператор сотовой связи располагает колоссальным объёмом анонимизированной информации об абонентах: помимо демографических параметров вроде пола и возраста, это геоданные, история использования приложений и веб-сервисов, структура расходов, маршруты передвижения и прочие сведения. Такая информация позволяет составить развёрнутый профиль туриста, посещающего определённый регион, выявить его предпочтения и требования, а затем предложить ему персонализированные туристические пакеты.
«Для нас турист — это человек с мобильным телефоном, который путешествует. Характерно, что туристы проявляют повышенную активность по сравнению с местным населением: они чаще ищут информацию, постоянно передвигаются по территории, открывают для себя неизведанные места», — поделилась Виктория Байрамова, руководитель отдела развития корпоративного бизнеса макрорегиона «Северо-Запад» в T2.
Анализ потребностей гостей региона создаёт для туроператоров множество перспектив развития: возможно улучшить логистику маршрутов, привлечь внимание к местным достопримечательностям и даже поднять среднюю стоимость туристического пакета. К примеру, можно предлагать товары и сервисы определённым сегментам посетителей — семьям с ребёнком. Или открывать новые пункты общепита в местах с высокой проходимостью. Были приведены и конкретные примеры успеха: инструменты аналитики T2 содействовали росту туристического потока на известный горнолыжный комплекс, в то время как конкурирующие объекты теряли гостей из-за неблагоприятных погодных условий.
«Согласно нашим расчётам, в минувший горнолыжный сезон количество посещений превысило показатели, полученные из альтернативных источников информации. Опираясь на эти данные, управление курорта согласовало проект строительства дополнительных мест размещения и разработало целевую маркетинговую программу для потенциальных гостей», — отметила Виктория Байрамова.
Ещё один показательный пример — туристические маршруты по Карелии. Посредством анализа больших данных удалось определить, какая инфраструктура требуется туристам региона. Итогом стало обустройство велосипедных дорожек вдоль озёрных побережий на ряде популярных локаций.
По мнению экспертов, подобный метод постепенно вытесняет традиционные маркетинговые и статистические исследования. Туристическая отрасль, где приоритет отдаётся потребностям конкретных путешественников, может стать одним из ключевых направлений внедрения больших данных в развитие B2C-бизнеса.
Оставить комментарий