На протяжении более четырех часов маркетплейс боролся с критической ошибкой, которую так и не удалось оперативно устранить.
Со складов произошел массовый отток товаров в виде возвратов. Клиенты отправляли обратно даже позиции, срок хранения которых еще не завершился. При этом стоимость обратной доставки была удержана у покупателей Wildberries.
Представители маркетплейса пояснили ситуацию: заказы физически находились в пунктах самовывоза, однако сбой в системе отображал их статус как аннулированные. Товары остаются доступны для получения, уточнили в компании, одновременно принеся извинения за возникшие затруднения.
Руководство Wildberries дало обещание вернуть удержанные суммы за обратную доставку в кратчайшие сроки. На момент происшествия команда инженеров проводила восстановительные работы по нормализации функционирования платформы.
Оставить комментарий