Специалисты Data Insight провели анализ российского логистического рынка, определив основные тренды трансформации доставки в сегменте электронной коммерции.
Маркетплейсы занимают примерно 80 процентов российского рынка розничной торговли.
При совершении заказа потребители уделяют повышенное внимание параметрам доставки товара.
Для эффективной работы логистических систем критически важно учитывать ожидания клиентов. Неправильно организованная доставка может привести к отказу от покупки у более чем половины потребителей, а медленные сроки доставки — у 27 процентов.
Наиболее популярным способом получения заказов остается самовывоз либо получение через пункты выдачи маркетплейсов — этот вариант выбирают свыше 26 процентов клиентов. Доставка курьером на адрес клиента пользуется спросом у более 20 процентов покупателей. Важным фактором является также своевременное информирование о ходе доставки.
Высокая стоимость доставки нередко становится причиной отказа от заказа. Введение бесплатной доставки до ПВЗ может значительно увеличить число совершаемых покупок. При этом значительная часть клиентов готова оплачивать курьерскую доставку, если она предусматривает доставку на дом или в офис.
Для потребителей остаются актуальными скорость получения товара, возможность выбрать вариант упаковки, примерить одежду перед оформлением покупки, самостоятельно забрать заказ из ПВЗ, а также размер платежа за доставку.
Оставить комментарий